سياسة الضمان

التزامنا عندما لا يكون هناك خطأ ما في طلبك – بالإضافة إلى الحقوق التي تتمتع بها بالفعل بموجب قانون الاتحاد الأوروبي.

نظرة عامة

في PIUMA HOME، يتم اختيار كل منتج وفحصه بعناية. إذا لم يستوفِ شيء ما المعايير التي تتوقعها، فإن ضماننا موجود لتصحيح الأمر.

التغطية

يغطي ضماننا التجاري عيوب التصنيع لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشراء. ويشمل ذلك:

• عيوب في المواد التي تؤثر على استخدام المنتج.
• مشاكل في التصنيع تظهر تحت الاستخدام العادي والمقصود.
• أعطال وظيفية موجودة وقت التسليم.

ما لا يغطيه الضمان

• البلى العادي مع مرور الوقت.
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو سوء التعامل أو الحوادث.
• التلف الناتج عن التنظيف أو العناية غير الصحيحة.
• الاختلافات الجمالية الطبيعية للمواد المصنوعة يدويًا أو الطبيعية.
• العناصر المعدلة أو المصلحة خارج نطاق عمليتنا المعتمدة.

كيفية الإبلاغ عن مشكلة

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@piuma.online مع رقم طلبك ووصف واضح للمشكلة.
2. أرفق صورًا تُظهر العيب من زوايا متعددة، بالإضافة إلى أي عبوات ذات صلة.
3. سيقوم فريقنا بمراجعة حالتك والرد – عادةً في غضون 24 ساعة.

عملية الاستبدال

حيثما أمكن، سنقوم باستبدال العنصر المتضرر مجانًا. يتم شحن البدائل بمجرد تأكيد المشكلة وتوفر المخزون.

حالات الاسترداد

في حال تعذر الاستبدال – على سبيل المثال، إذا لم يعد العنصر متاحًا – فسنقدم استردادًا كاملاً لمبلغ الشراء إلى طريقة الدفع الأصلية.

حقوق العملاء بموجب قانون الاتحاد الأوروبي

بصرف النظر عن ضماننا التجاري لمدة 12 شهرًا، فإنك تستفيد من الضمان القانوني الأوروبي المطابق للسلع، والذي يغطي أي نقص في المطابقة يظهر خلال عامين من التسليم. حقوقك القانونية ليست محدودة أو متأثرة بسياسة الضمان هذه.

تواصل

للاستفسارات المتعلقة بالضمان، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support@piuma.online.

اكتشف مجموعة PIUMA HOME

اكتشف القطع المنسقة المصممة للارتقاء بالحياة اليومية – من أساسيات المطبخ الأنيقة إلى التنظيم الراقي لكل غرفة.