سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

المرتجعات

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

عملية واضحة ومتوافقة مع قوانين الاتحاد الأوروبي لإرجاع المنتجات واسترداد أموالك. حقوقك مهمة - ونجعل ممارستها بسيطة.

حق الانسحاب لمدة 14 يومًا

وفقًا لتوجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU، يحق لك خلال 14 يومًا من يوم استلامك (أو طرف ثالث تسميه) لطلبك الانسحاب من عقدك مع PIUMA HOME — دون إبداء أي سبب. لممارسة هذا الحق، يرجى إبلاغنا قبل انتهاء فترة الـ 14 يومًا.

كيفية بدء عملية الإرجاع

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@piuma.online مع رقم طلبك والمنتجات التي ترغب في إرجاعها.
سوف نؤكد طلب الإرجاع الخاص بك، ونشارك عنوان الإرجاع وأي تعليمات.
أعد المنتجات في غضون 14 يومًا من إبلاغنا، مع التأكد من تعبئتها بأمان.
بمجرد استلامها وفحصها، سنقوم بمعالجة طلب استرداد أموالك.

الأهلية

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تكون المنتجات:

غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها بها.
في عبوتها الأصلية، مع جميع البطاقات والملحقات المرفقة.
تم إرجاعها في غضون 14 يومًا من إبلاغنا بالإرجاع.

الاستثناءات

بموجب قانون الاتحاد الأوروبي، لا يحق الانسحاب لبعض المنتجات:

المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
المنتجات المتعلقة بالنظافة التي تم فتحها بعد التسليم.
المنتجات التي، بحسب طبيعتها، لا يمكن إرجاعها (مثل المنتجات التي تتلف بسرعة).

المنتجات التالفة

إذا وصل طلبك تالفًا، يرجى الاتصال بـ support@piuma.online في غضون 48 ساعة من التسليم، مع إرفاق صور واضحة للعبوة والمنتجات المتضررة. سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو استرداد كامل للمبلغ — حسب اختيارك.

استلام منتجات خاطئة

إذا استلمت منتجًا خاطئًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من التسليم وسنقوم بترتيب استلام مجاني واستبدال المنتج الصحيح، أو استرداد كامل للمبلغ.

وقت استرداد الأموال

سنقوم برد الأموال إليك في موعد لا يتجاوز 14 يومًا بعد استلامنا للمنتجات المرتجعة، أو بعد تقديمك لإثبات شحن الإرجاع، أيهما يحدث أولاً. بمجرد معالجة الطلب، قد يستغرق البنك الخاص بك بضعة أيام عمل إضافية لعرض المبلغ المسترد في كشف حسابك.

عملية الفحص

تُفحص جميع المنتجات المرتجعة عند وصولها. إذا أظهر المنتج علامات استخدام تتجاوز ما هو ضروري لاختباره (كما تفعل في متجر فعلي)، فقد نطبق خصمًا متناسبًا يعكس القيمة المتناقصة، وفقًا لقانون المستهلك في الاتحاد الأوروبي.

سياسة الاستبدال

نقوم حاليًا بمعالجة عمليات الاستبدال كعملية إرجاع + طلب جديد. بمجرد استلامنا لطلب الإرجاع، سنقوم بإصدار المبلغ المسترد لك، ويمكنك تقديم طلب جديد في أي وقت.

طريقة استرداد الأموال

تتم عمليات استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة لطلبك. لا نفرض أي رسوم على معالجة استرداد أموالك.

تكاليف شحن الإرجاع

ما لم يكن إرجاعك بسبب منتج تالف أو معيب أو خاطئ (في هذه الحالة نغطي تكاليف شحن الإرجاع)، فإن تكلفة إرجاع المنتجات هي مسؤوليتك. نوصي باستخدام خدمة تتبع لضمان وصول آمن.