🔄 سياسة الاسترداد والإرجاع
رضاكم مضمون — تسوقوا بثقة تامة.
🕒 آخر تحديث: يونيو 2026 · أسئلة؟ راسلونا عبر البريد الإلكتروني support@piuma.online
📅إرجاع خلال 30 يومًا
أعد أي منتج خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم
💰استرداد كامل للمبالغ
استرداد 100% للمبالغ المستردة المؤهلة، بدون رسوم إعادة تخزين
🔄استبدال سهل
استبدل بمنتج أو مقاس مختلف بسهولة
❓عملية بدون تعقيد
إرجاع بسيط وسهل بدون خطوات خفية
✅ ضمان الإرجاع لدينا
في PIUMA Home، نحن نضمن 100% كل منتج نبيعه. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك إرجاعها خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد المبلغ كاملاً أو استبداله.
✔ بدون طرح أسئلة. نحن نثق بعملائنا ونريدك أن تتسوق بثقة تامة. إذا كان هناك خطأ ما، فسوف نصححه.
📋 كيفية الإرجاع في 3 خطوات بسيطة
1
اتصل بنا
أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@piuma.online مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
2
إعادة الشحن
سنرسل لك تعليمات الإرجاع. قم بتعبئة المنتج في عبوته الأصلية إن أمكن.
3
استرداد المبلغ
تتم معالجة المبلغ المسترد في غضون 3-5 أيام عمل من استلام الإرجاع.
📌 أهلية الإرجاع
تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع إذا:
- تم إرجاعها خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم
- بحالة أصلية — غير مستخدمة، غير مغسولة، وغير تالفة
- في عبوتها الأصلية حيثما أمكن (ولكن لا يلزم للمنتجات المعيبة)
- مصحوبة برقم طلبك أو إثبات الشراء
⚠️ المنتجات غير القابلة للإرجاع: السلع القابلة للتلف، المنتجات الرقمية، والمنتجات التي تم تمييزها بـ "بيع نهائي" لا يمكن إرجاعها ما لم تكن معيبة.
🚫 المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا، يرجى:
- التقاط صور واضحة للضرر
- مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من التسليم
- سنقوم فورًا بإرسال بديل أو استرداد المبلغ كاملاً بدون أي تكلفة إضافية عليك
لا تحتاج إلى إرجاع المنتج التالف في معظم الحالات — سنتولى ترتيب كل شيء لك.
💰 الجدول الزمني للاسترداد
بمجرد استلامنا لمنتجك المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ في غضون 3-5 أيام عمل. سيتم إيداع المبلغ المسترد في طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. قد يستغرق الأمر 1-3 أيام عمل إضافية ليظهر في حسابك، حسب البنك الذي تتعامل معه.
