سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: يونيو 2026 | متوافق مع الاتحاد الأوروبي إرجاع خلال 14 يومًا إرجاع مجاني للعيوب

فترة الإرجاع

لديك 14 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع. جميع الطلبات التي يتم شحنها داخل الاتحاد الأوروبي مشمولة بقانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي (التوجيه 2011/83/EU)، مما يمنحك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك في غضون 14 يومًا — دون طرح أسئلة.

كيفية الإرجاع في 3 خطوات سهلة

أهلية الإرجاع

للتأهل للإرجاع، يجب أن تكون السلع:

• غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية غير التالفة
• في عبوتها الأصلية مع جميع البطاقات والملصقات المرفقة
• مصحوبة بإثبات الشراء أو رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني

الجدول الزمني للاسترداد

الخطوة	الإطار الزمني
تم استلام وفحص الإرجاع	1-3 أيام عمل
إشعار الموافقة على الاسترداد	خلال 3 أيام عمل
استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية	5-10 أيام عمل

السلع غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع السلع التالية:

• السلع القابلة للتلف (طعام، نباتات، زهور)
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• منتجات النظافة الشخصية أو العناية الشخصية المفتوحة
• بطاقات الهدايا
• السلع التي تحمل علامة بيع نهائي

السلع التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح — يرجى الاتصال بنا فورًا على support@piuma.online مع صور. سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو استرداد كامل دون الحاجة إلى إرجاع.

عنوان الإرجاع

بيوما هوم
فيا أوسوبو 7، الطابق الأول، الشقة 3
37124 فيرونا VR، إيطاليا