Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez PIUMA HOME, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous garantissons chaque produit de notre collection – de notre élégante décoration intérieure et de nos vases en céramique à nos outils de cuisine intelligents et gadgets pour maison intelligente. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions d'éligibilité au retour

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

• L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison
• L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec tous les emballages et étiquettes d'origine intacts
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) doit être fournie
• Les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, ou les articles signalés comme non retournables au moment de l'achat, ne sont pas éligibles au retour

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Articles ayant été utilisés, lavés ou altérés
• Produits périssables ou articles avec des scellés d'hygiène brisés
• Cartes cadeaux et produits téléchargeables
• Articles achetés lors de soldes finales ou d'événements de liquidation

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Contactez notre équipe de support à l'adresse support@piuma.online avec votre numéro de commande et le motif du retour
2. Notre équipe vous répondra dans les 24 à 48 heures avec les instructions de retour
3. Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine
4. Expédiez l'article à l'adresse fournie par notre équipe de support

4. Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation :

• Les remboursements seront traités via votre méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur ou à un produit défectueux
• Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse support@piuma.online

5. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux de PIUMA HOME, veuillez nous contacter immédiatement à support@piuma.online avec des photos du dommage. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

6. Échanges

Nous proposons des échanges pour des articles de valeur égale. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre équipe de support qui vous guidera tout au long du processus. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.

7. Frais d'expédition pour les retours

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect envoyé par PIUMA HOME. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour votre retour.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre Politique de Remboursement et de Retour, veuillez contacter notre équipe :
📧 E-mail : support@piuma.online
🌐 Site Web : www.piuma.online